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FAQ: Preguntas frecuentes

Presupuestos y Pedidos
 
¿Cómo solicito un presupuesto?
 
Simplemente tiene que hacer clic en Solicite Presupuesto  y completar los datos. Para cualquier duda siempre puede contactar con nosotros en comercial@copysan.com o en el teléfono 948 01 09 80.
 

¿Cómo hago mi pedido?
 
Una vez recibido el presupuesto solo tiene que confirmarlo por escrito (mail o fax) y una vez recibida toda la información necesaria (master, diseños…) se comienza la fabricación
 
He cometido un error y necesito modificar la información a duplicar ya enviado ¿se puede modificar?
 
Una vez que hemos recibido la información (master, carátulas, galletas…) no es posible modificar la producción si ésta ya se ha iniciado. Puede consultarlo en comercial@copysan.com o en el teléfono 948 01 09 80.
 
¿Quién me diseña el Disco?
Como valor añadido a la fabricación, Copysan ofrece un servicio de diseño si el cliente así lo necesita.
Nuestra especialización hace que podamos realizar cualquier tipo de diseño que nos soliciten a unos precios muy ajustados, muy por debajo de los que habitualmente cargan las agencias.

¿Cómo debo entregar el material?
 
El cliente debe entregar la información diferenciando claramente el Master en sesion cerrada y las partes graficas. Por un lado debe ir la información que queremos que contenga el disco, tal y como nosotros queremos visualizarla, y por otro lado los diseños y partes graficas del mismo. Habitualmente recibimos esta información en 2 CDS, uno con el contenido que se desea duplicar en sesión cerrada, y otro con todas las partes graficas. Aconsejamos a su vez mandar una prueba de color.
 
En función del tipo de trabajo se puede enviar el material por mail o por FTP siguiendo el siguiente enlace y previa solicitud de  contraseña.

Acceso FTP
 
¿Garantías sobre el pedido?
 
La fabricación de estos discos conlleva una serie de verificaciones de Calidad durante todo el proceso. Copysan se compromete a entregar los pedidos con un + - 4% sobre la cantidad solicitada. En el 99% de los casos se entrega un número mayor de unidades por esta fluctuación. Por lo tanto Copysan no garantiza al 100% la producción que se pide. Existe una posible fluctuación del + - 4% sobre las cantidades solicitadas.

Facturación
 
¿Cuándo recibo la factura?
 
La facturación se realiza en el momento del envío y acompaña a la mercancía. Si ha recibido la mercancía y no encuentra la factura, solicítela a comercial@copysan.com o en el teléfono 948 01 09 80.
 
Me ha llegado el paquete pero dentro solo hay una factura pero necesito un albarán ¿cómo lo consigo?
 
Si necesita un albarán de su factura, puede solicitarlo a comercial@copysan.com o en el teléfono 948 01 09 80.

¿Cómo puedo pagar?
 
En Copysan trabajamos con Crédito y Caución para una mayor seguridad de la operaciones por lo que cualquier pedido está sujeto a modificación en función de la clasificación de Crédito y Caución.
 
No se aceptaran pagos superiores a 30 días salvo acuerdos comerciales especiales.
 
La forma de pago aceptada será recibo domiciliado salvo acuerdos comerciales especiales.
 
En pedidos que se recojan en nuestras oficinas es posible el pago en metálico pero no con tarjeta.
 
Envíos y reclamaciones
 
¿En cuánto tiempo recibo el pedido?
 
Una vez hemos recibido todo el material necesario el plazo de entrega varía en función del servicio:
  • Copyexpress…………1-2-3  días laborables.
  • Grandes Tiradas……..7 días laborables y 10 días laborables para packaging Digipack. (EN MENOR PLAZO CONSULTAR FECHAS)
Si necesita el trabajo en plazos más ajustados, consúltenos en comercial@copysan.com o en el teléfono 948 01 09 80.
 
En mi casa no hay nadie, ¿puede enviarse mi pedido al trabajo?
 
Por supuesto, puede indicarnos dirección de entrega diferente a su domicilio particular. Es importante que facilite una dirección de entrega con suficiente disponibilidad horaria y que el número de teléfono facilitado pertenezca al encargado de recibirlo.
 
Mi pedido ha llegado en mal estado, las cajas de embalaje están realmente deterioradas ¿Qué hago?
 
Al recibir nuestros pedidos, debe observar el estado de las cajas y si éstas se encontrasen aplastadas o deterioradas, ha de notificarlo al entregador y poner una observación en el albarán de entrega. Posteriormente  debe ponerse en contacto con nosotros en las24 horas siguientes para hacer la reclamación correspondiente a comercial@copysan.com o en el teléfono 948 01 09 80.
 
Transporte
 
¿Cuanto cuesta el transporte?
 
El valor de transporte se calcula en cada caso en función del peso del pedido y la dirección de entrega. Esta información se incluye en los presupuestos personalizados
 
Ejemplo orientativo:
 
500 CD/DVD caja jewell a Madrid…………………….. 20 + IVA
1000 CD/DVD caja jewell a Madrid…………………….30+ IVA
 
Existe la posibilidad de transporte gratuito si se recoge en nuestras oficians en COPYSAN.

¿Hacemos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla?
 
Sí, hacemos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla y el coste de transporte se incluirá en el presupuesto. Cualquier otro gasto como aduanas o impuestos adicionales debido a la fiscalidad de estas autonomías corren a cargo del cliente.
 
¿Por qué cuesta tanto el transporte?
 
Tenga en cuenta que se trata de un envío mediante mensajería 24/72* horas. Su pedido será entregado a donde usted lo solicite sea su casa, trabajo, etc. Los bultos también tendrán un "tracking" identificador único asignado en el momento del envío con el que usted podrá tenerlo localizado en todo momento lo que le permite realizar las reclamaciones pertinentes.

Conceptos
 
¿Qué es el Canon SGAE por copia privada?
 
Actualmente la Sociedad General de Autores y Escritores (SGAE) tiene establecido un canon por copia privada. El importe unitario por cada CD-R o DVD-R o cualquier otro tipo de soporte óptico virgen esta previamente estipulado por la SGAE.
 
¿Cuál es la diferencia entre Serigrafía y Offset?
 
Para las grandes tiradas es posible elegir entre las impresiones en Serigrafía y Offset
Básicamente utilizaremos serigrafía cuando los colores del diseño de la galleta sean planos o tintas directas (Pantones). La serigrafía es un poco mas espesa y hace que el soporte óptico adquiera más cuerpo (pequeño relieve) y tiende a quedar un acabado más brillo.

 

Utilizaremos offset si es CMYK, el diseño lleva una fotografía o es de calidad fotográfica. Con el offset la imagen no coge relieve ya que queda completamente plano y tiende a quedar un acabado más mate. 
 

Leyes aplicables

Litigios sobre estas condiciones se resolverán según las leyes españolas.

Límite de edad
 
No recibimos pedidos de personas menores de 18 años.